2018-2019年游戏企业社会责任报告

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一、报告综述

根据中国音像与数字出版协会游戏工委发布的《2018年中国游戏产业报告》,2018年我国游戏产业总收入2144.4亿元,用户规模达6.26亿人,全行业从业者约145万人,中国已成为全球最大游戏市场。网络游戏已成为国民生活和经济增长的组成部分,对国家软实力建设、民族文化传播和青少年价值观养成等多个方面都具有重要影响,值得全社会关注。

为反映近年来游戏企业履行社会责任的整体情况,本课题组以人民网舆情大数据系统为基础,并结合国家相关部委监管政策、业界相关专家学者研讨、游戏企业社会责任报告、上市公司信披文件等方面的信息,对国内主流游戏企业从六大维度展开全面评估,分别是:守法合规、数据安全、内容安全、社会评价、文教价值和社会公益。评估综合考量游戏企业体量与社会责任之间的匹配度,以更客观地反映企业履行社会责任的主动性和实际成效。

根据综合评估,完美世界、腾讯、网易、盛趣游戏、金山软件、三七互娱、创梦天地、畅游、智明星通、网龙等入围十佳。

本报告认为,2018年以来,机构调整后的国家监管更加关注游戏行业的高质量发展和社会责任,一系列监管政策和自律机构的推出,推动了游戏行业更加规范有序发展,游戏企业的社会责任意识明显提高。

整体来看,游戏企业特别是头部企业社会责任意识明显提升:坚持社会主义核心价值观导向;陆续推出多项未成年人保护系统;不断强化数据安全和玩家权益保护;积极吸收中国传统文化基因,借助游戏出海推动文化出海等。同时也要看到,游戏行业还存在诸如粗制滥造、诱导消费、虚假实名制、侵害玩家权益、泄露隐私、买卖版号、误导价值观等问题,还有待进一步加强监管、从严自律。

二、综合评估

(一)守法合规

守法合规是游戏企业社会责任最重要的组成部分,也是游戏行业可持续发展的基础。根据综合评估,位列守法合规维度十佳的游戏企业是:

1.总量调控等政策强化监管,倒逼企业守法合规

近年来,网络游戏行业问题被频频曝光,例如:游戏广告内容与实际不符、游戏宣推含有违背社会公德的内容、用户实名注册不严格、非合规储存用户信息、随意调整游戏规则影响玩家权益、涉赌涉黄等。

国家监管部门高度重视游戏行业的健康发展,对违法违规企业的约谈、处罚措施不时见诸报端。有关部门推出多项监管政策,例如:国家新闻出版署对网络游戏实施总量调控、“净网”行动、“剑网”行动等。这些举措加强了政府监管,特别是广受关注的总量调控政策,也在倒逼游戏企业守法合规、追求精品。

2.构建未成年人保护体系,亟待打通政企数据交换瓶颈

据第三方全景数据服务平台MobData公布的《2018未成年人玩家调查》数据显示,我国未成年人游戏玩家数量已占据整体规模的11.8%。随着游戏普及率的提高,今后未成年游戏玩家数量或将继续增加,有效构建未成年人保护体系已迫在眉睫。

近年来,腾讯、网易等游戏头部企业纷纷上线各类未成年人保护措施,例如:2017年至今,腾讯成长守护平台、游戏健康系统、少年灯塔未成年人主动服务工程等未成年人保护系统及功能依次上线;2019年以来,网易升级了一系列“宵禁”、限时等措施,今年5月又全平台上线App版“家长护航”。

与此同时,网络游戏实名认证制度形同虚设、防沉迷措施存在漏洞等现象也不时被曝光。这其中不乏企业侥幸心理因素,同时也与中小游戏企业因资金、技术不足等原因相关。充分发挥头部游戏企业的技术优势和带动作用,并尽快打通政企数据交换瓶颈,是推动构建未成年人保护体系的关键一环。

(二)数据安全

网络游戏数据安全关系玩家的个人隐私和财产权益,是游戏企业规范运作、诚信经营的重要基石。根据综合评估,位列数据安全维度十佳的游戏企业是:

1.数据泄露危害玩家隐私,强化治理需双向发力

据报道,数据泄露途径主要是黑客攻击服务器等外部因素,不过也有玩家投诉个人数据被游戏平台出售。对此,舆论希望进一步加大媒体曝光、政府监管和司法打击力度,从内外两个方向同时发力治理。

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